Directeur Régional de Service
Titre du poste: Directeur Régional de Service
Département:Service
Territoir: Québec et Maritimes
Position Type: Permanent
Ce poste supporte les objectifs conçus pour l’équipe du département de service, en particulier, à promouvoir de l’assistance technique et de garanties à nos clients et concessionnaires.
Responsabilités
- Planifier et effectuer des visites régulières chez les concessionnaires du territoire attitré afin d'exécuter le plan d'action annuel du département de service de HMC
- Basé sur l’évaluation annuelle (SDY – Dealer Profile Sheets), coordonner l’objectif KAIZEN pour améliorer l’efficacité du service au niveau des concessionnaire, l’image corporative et plus important, le support à la clientèle
- Surveiller les performances du service des concessionnaires et générer de la croissance grâce aux activités de support : (Clinique de service après-vente, journées de promotion de la maintenance, etc…)
- Réviser les rapports de performance de chaque concessionnaire avec les Directeurs dédiés
- Lorsque possible, assister aux évènements Portes-Ouvertes organisées par les concessionnaires
- Initier des rapports de qualités techniques via le site Web (GHQA)
- Fournir une solution a toutes les plaintes des clients en coalition avec leur concessionnaire
- Aider les concessionnaires dans le dépannage complexe, fournir des réponses à leurs questions techniques et liées à la garantie
- Liaison entre les fabricants d’équipements d’origine et les concessionnaires
- Maintenir un budget mensuel alloué aux fonctions (Goodwill)
- Promouvoir l’utilisation des services en lignes de HML/HMC incluant les bulletins techniques
- Promouvoir le programme de compétences techniques et des modules de mises à jour
- Planifier et organiser annuellement une conférence de service régionale
- Assister à une formation technique fournie par HMC/HML/HMM
- Présenter des aspects techniques à des conférences
- Conduire une formation sur le système ECO drive et la maintenance préventive chez les clients des parcs de véhicules
- Effectuer d’autres tâches au besoin
Prérequis
- Origine de la langue Française et doit être Bilingue (Anglais) parlé et écrit
- Expérience de diagnostic très élevée
- Licencié en mécanique de camion par le comité paritaire ou expérience équivalente
- Capacité de travailler avec précision et de porter une attention particulière aux détails avec des interruptions fréquentes
- Flexible et doit s’adapter efficacement pour venir en aide a plusieurs concessionnaires simultanément
- Expérience démontrée dans l'analyse et la planification, avec la capacité d'analyser et d'anticiper des situations, de définir des problèmes et des objectifs, de reconnaître des alternatives et de formuler des solutions
- Capacité d'identifier les besoins des clients et de fournir un excellent service clientèle
- Capacité de travailler efficacement en équipe et de façon indépendante
- Fortes compétences interpersonnelles
- Fortes compétences en négociations
- Bonnes compétences en organisation
- Capacité de développer et de donner des présentations orales
- Solides compétences en communication écrite et orales
- Permis de conduire classe 3 ou plus
- Bonnes compétences en gestion du temps
- Capacité à respecter les délais
- Maîtrise de Microsoft Word, Excel, Access et PowerPoint
Environment de travail
- Voyage fréquent requis